Cuando de seguimiento al cliente se trata, WhatsApp es un gran aliado para la relación y comunicación con los clientes. Desde 2018, esta red social incursiona en el mundo de los negocios, con su formato Business. En la cual se han realizado grandes esfuerzos para convertirla en una herramienta básica dentro de las estrategias de marketing empresarial.
¿Qué es WhatsAapp Business?
Es una aplicación que se descarga de forma gratuita que ofrece las mismas herramientas básicas de Whatsapp, con contacto directo con usuarios, envío de fotos, videos y documentos, pero suma una diversidad de herramientas planeadas especialmente para negocios, las cuales te contaremos a continuación:
- Herramientas de gestión: automatización y respuesta inmediata a los mensajes de los clientes por vía WhatsApp Business. Esta aplicación te ofrece la posibilidad de establecer respuestas automáticas para mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y mensajes para respuestas rápidas más asociadas a la preguntas frecuentes.
- Instalación de un chatbot: si deseas llevar la automatización en WhastApp al siguiente nivel, la versión Business te permite instalar un chatbot externo con otras herramientas como Chat Tonic, Botsociety y ATOM, para dar un seguimiento más rápido a las dudas y consultas de los clientes. Los beneficios de hacerlo de esta manera, es que puedes dar una atención oportuna y enfocada, a la vez que realizas una recopilación de información y datos del cliente.
- Etiquetas de segmentación y grupos: permite optimizar flujos de acuerdo a segmentos de clientes, comportamientos e intereses, con el uso de estas palabras clave en forma de etiquetas se pueden diferenciar a los clientes. Así mismo, se pueden implementar los grupos para envío de mensajes masivos.
- Mostrar un perfil empresarial: haz que tu empresa se distinga al resto con la información que profesionaliza a tu negocio. En el espacio de información se puede colocar el nombre de la empresa, la ubicación, medios de contacto como página web y correo electrónico, así como los horarios de apertura y cierre del negocio. Y por supuesto, la imagen de perfil con el logotipo.
- Obtén estadísticas y métricas: estas ayudan a entender y mejorar la experiencia del usuario, brindando información sobre los mensajes enviados, mensajes entregados y mensajes recibidos. Para consultarlas deberás seguir la siguiente ruta: Más opciones > Herramientas para la empresa > Más opciones > Estadísticas
Primeros pasos para instalarlo
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play Store o App Store de acuerdo al sistema operativo que manejas (como cuando instalas WhatsApp tradicional).
- Ingresa el número telefónico, si ya tienes dado de alta este en otra cuenta de WhatsApp solicita la conversión a Business, pues no puedes utilizar el mismo número en ambas aplicaciones. Puedes optar por tener un dispositivo con 2 espacios para tarjeta SIM, o bien, utilizar el teléfono de tu oficina o negocio.
- Personalización del perfil y gestionar datos de clientes, no olvides añadir los datos básicos de la empresa: nombre, contacto, horarios, entre otros. Comienza a utilizar las etiquetas y grupos para segmentar a los clientes.
La gran ventaja: Crear tu catálogo de productos
Muestra a los clientes la diversidad de productos y servicios que ofrece el negocio con los catálogos de WhatsApp Business, lo que también es una gran herramienta para que los posibles compradores conozcan novedades y nuevos productos. Para las empresas B2B que en ocasiones suelen manejar catálogos muy amplios, se puede usar este espacio para destacar sus artículos estrella o más vendidos. Básicamente es un escaparate para mostrarlo al público. Esta opción es visible para móvil y recientemente activa para escritorio.
¿Cómo abrir un catálogo de productos?
- Abrir la aplicación y tocar el ícono de más opciones (tres puntos verticales).
- Ir a ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo
- Clic en añadir artículo y seleccionar las imágenes, permite hasta 10.
- Proporciona detalles del producto o servicio, como el nombre, precio, descripción, entre otros.
- Después dar clic en guardar y listo.
Otra de las ventajas de contar con WhatsApp Business es que la integración a otras redes sociales como es el caso de Facebook, es más sencilla. Puedes optar por integrar el botón de llamado a la acción de tu Fanpage del negocio para que los interesados envíen un mensaje directamente a tu WhatsApp. Además, permite hacer campañas publicitarias integrando este mismo botón.
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